Система управления: Содержание и Этапы внедрения

• Введение
• I этап: Диагностика
• II этап:Планирование
• III этап: Составление Программы
• Пример графика разработки и внедрения (пример календарной карты)
• Программа из проектов:
  • 1. Система управления (управление управлениями)
  • 2. Продуктовое управление
  • 3. Процессное управление
  • 4. Проектное управление
  • Итоговая визуализация Программы
• IV этап: Собственно разработка Проекта
• V этап: Пилот
• VI этап: Информирование
• VII этап: Обучение
• VIII этап Поддержание в рабочем состоянии
• IX этап Оценка
• Выводы

Статья написана в виде нестрогого проекта, как будто бы это -Проект Разработки и Внедрения Системы управления. Система управления организации — это структура четких логичных понятных управленческих действий, которые приводят к прогнозному управлению организацией. Статью можно брать как Проект, заменив все слова “статья” на слово “проект” и в добрый путь. Только самостоятельно рассчитайте Ресурс, и положите его на состоятельный План, связанный с вашими реалиями.

Как правило, проекты внедрения, раскрываются в 9 этапов, а по содержанию предлагаемая Система управления представляет из себя 3 программные стадии зрелости Системы, по степени сложности. Так в 9-ти этапах и раскрывается статья. Стадии — суть содержания Системы управления.

Пишу статью с небольшим пояснением каждого этапа, чтобы над каждым из ним можно было работать сообща в дальнейшем, делая каждый из этапов по содержанию отражающим именно вашу деятельность.

Программные стадии также потребуют более целевых значений и более детальной работы над ними. Их можно внедрять с использованием геймификации по типу олимпийских медалей (бронза, серебро, золото), можно буквально с присвоением этих медалей участникам-внедрителям (вашим агентам перемен)…

Моя авторская визуализация заимела следующий вид, и таким образом Система управления представляет из себя некий управленческий объем, который чем полнее, тем полнее происходит овладение бизнес реальностью:

Не запутайтесь: внутри Проекта появится Программа (III этап), которая представляет из себя взаимосвязанность внутренних проектов, кроме настоящего Проекта «Система управления», каждый из них, как отдельный проект. Так надежней. Каждый из внутренних проектов — это описанные по степени сложности направления в управлении тематических событий (продуктов, процессов, проектов, собственно управления этими тремя). — Именно управления разнокачественными событиями составляют предлагаемую Систему! На Рынке консалтинговых услуг вы можете встретить и другие системы. Определение слова «Система» позволяет всем им существовать. Я в основу положил входящие/исходящие события, а не элементы внутри бизнеса, которые требуют создания/контроля/корректировки, не имея возможности влиять на реальность изнутри бизнеса. Пользуйтесь, если также покажется более удобным.

Статья написана из реального конкретного и многократного опыта внедрения, хоть формы даются не конкретные. Но это для удобства корректировки разрабатываемого в будущем содержания каждым под себя.

I этап: Диагностика (вставьте сюда свои даты для должной диагностики)

В результате анализа должно быть установлено, какая Система управления есть, и какие есть основания/требования для внедрения предлагаемой Системы управления в конкретной Организации, среди которых:

a. Анализ процессов управления организацией (существующей системы управления), соответствие какой культуре организации, среде, в которой она функционирует, а также характеристикам персонала и применяемым методам выполнения работ.

b. Высшее руководство компании оказывает полную поддержку программе.

c. Все заинтересованные стороны рассматривают систему управления как естественные составляющие эффективного руководства и методов выполнения работ.

d. Линейные руководители могут быть привержены принципам системам организационного управления.

e. Линейные руководители обладают достаточными умениями и навыками для эффективного выполнения своих обязанностей по внедрению и поддержанию системы управления.

f. Что персонал считает, как система управления осуществляется менеджерами.

g. Персонал полагает, что извлечет выгоду из системы управления в плане получения хорошей обратной связи, руководящих инструкций, поддержки в развитии своих талантов и карьерном росте.

h. Как существующие процессы системы управления интегрированы в процессы стратегического и бизнес-планирования.

i. Как существующие процессы системы управления уже интегрированы в другие процессы управления персоналом.

j. Процессы системы управления помогут объединять в единое целое цели компании, командные и индивидуальные цели.

k. Процессы системы управления помогут согласовывать организационные и индивидуальные цели. Что отдельным сотрудникам и командам представится возможность выдвигать свои идеи по поводу того, чего они могут достичь, и к их мнению прислушиваются.

l. Процессы системы управления будут могут быть на существовании общности интересов в организации и уважают индивидуальные потребности.

m. Все группы заинтересованных лиц в организации будут вовлечены в создание, разработку, и внедрение системы управления. Сюда входит высшее руководство, линейные руководители, руководители групп, отельные сотрудники и представители профсоюзов или сотрудников.

Вывод после проведенной диагностики, который показывает, что готовность к внедрению есть, и должная Система управления отсутствует,  может быть примерно следующим:

В организации однозначно не различаются процессы, проекты, продукты, чтобы построить в соответствии с этим различением управление, обеспечивающее слаженное масштабирование. Так, если не внедрить однозначное понимание и управление сущностями, то мы и в будущем будем путать цели и проекты, продуктовая разработка вообще останется без должных методов и мы проиграем конкурентную борьбу.

Воля к переменам: есть, но требуются встречи по синхронизации вокруг предлагаемых понятий Системы управления и принятию решений по её внедрению.

II этап: Планирование (вставьте свои даты для планирования)

Для планирования и внедрения Системы управления необходимо следующее:

a. Обобщить результаты диагностического анализа, оценить ситуацию, определить причины изменений и общий подход, который будет применен для внедрения новых процессов или как будет усовершенствоваться существующая система управления.

b. Определить цели, которых необходимо достичь при введении новых порядков. Сюда относится повышение управляемости через создание профессиональной культуры, поддержка базовых ценностей, развитие навыков, компетенций и потенциала сотрудников, содействие управлению талантами, а также создание базы для системы оплаты труда.

c. Оценить ресурсы, необходимые для развития и внедрения системы управления.

d. Оценить издержки и выгоды от предлагаемой схемы развития и внедрения.

e. Произвести всестороннюю оценку подхода к внедрению системы управления, а также того, каким образом она должна быть внедрена и поддерживаться в дальнейшем.

Планирование не равно разработки Проекта. Разработка внедренческого Проекта “Система управления” необходимо будет осуществить после принятия решения: “Система управления нам нужна! Давайте разрабатывать, внедрять”. Не вздумайте отправиться в разработку до подобного решения, не то, чтобы во внедрение. Каждый из стейкхолдеров должен одинаково не только понимать, но главное — проживать проблему отсутствия подобной мощности Системы управления. Иначе всё тщетно.

III этап: Составление Программы

Программа Проекта должна включать в себя график достижения целей связанных между собой внутренних проектов по внедрению каждого из управлений (продуктового, процессного, проектного, управления управлениями), согласованных на стадии планирования, учитывающий разнообразные процессы управления организацией.

Также, правильным будет, рассмотреть и добавить параллельно какую-то бизнесовую цель, которая также достигается с помощью настоящего Внедрения, когда Система управления помогает достигать и бизнесовую цель, например такой: “Сделать х2 в прибыльности за следующий год”.

При составлении Программы должны быть проработаны следующие процессы:

a. Получение санкции и поддержки со стороны высшего руководства.

b. Вовлечение линейных руководителей и определение их требований к системе управления с учетом необходимости их полной погруженности в проект.

c. Вовлечение персонала и их представителей в разработку дизайна проекта с целью возникновения у них чувства причастности.

d. Обучение менеджеров и персонала умениям, связанным с внедрением и функционированием системы управления (как), и аспектам целесообразности системы управления (зачем).

e. Формирование ресурсов, необходимых для внедрения проекта (человеческие ресурсы и финансовые средства).

f. Описание пилота предлагаемого проекта.

g. Установка графика разработки и внедрения.

h. Донесение информации о деталях плана и проекта до сведения сотрудников (очень важно, чтобы это было сделано тщательно и своевременно).

i. Определение критериев успеха.

j. Мониторинг и оценка внедрения, включая сроки.

ПРИМЕР ГРАФИКА РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (ДОРОЖНАЯ КАРТА НА ПРИМЕРЕ 2024-25 г.г.)

ПРОГРАММА ИЗ ПРОЕКТОВ

Программа — это содержательная часть того, что будет меняться. В данном случае меняются подходы к управлению процессами в бизнесе, проектами, продуктами, а также управление всем бизнесом как целым (управление управлениями).

Далее коротко о признаках, которые должны наличествовать в каждом из типов управления, представляющихся в будущем как Система управления. Добавление или смена признаков и есть Программная часть Проекта.

1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (УПРАВЛЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯМИ)

Список индикаторов (признаков), которые могут свидетельствовать о наличии системы управления в организации, упорядоченный от простых признаков к более сложным:

▎Простые признаки

1. Определенные цели: Существуют четко сформулированные цели и задачи организации.

2. Структура организации: Имеется организационная структура с обозначением ролей и обязанностей.

3. Регулярные собрания: Проводятся регулярные встречи для обсуждения текущих дел и планов.

4. Документация процессов: Существуют базовые документы, описывающие ключевые процессы и процедуры.

▎Средние признаки

5. Стандарты и процедуры: Внедрены стандарты и процедуры для выполнения работы, что способствует единообразию.

6. Система отчетности: Установлены механизмы отчетности для мониторинга выполнения задач и достижения целей (OKR, ЦКП, фреймворки/табло для отображения показателей в реальном времени).

7. Обратная связь: Налажены каналы для получения обратной связи от сотрудников и клиентов.

8. Обучение и развитие: Существует программа обучения и развития сотрудников для повышения их квалификации.

▎Сложные признаки

9. Анализ производительности: Используются метрики и показатели для анализа эффективности работы и достижения целей (опережающие и запаздывающие показатели).

10. Управление изменениями: Внедрен процесс управления изменениями, позволяющий адаптироваться к новым условиям и требованиям.

11. Стратегическое планирование: Разработан стратегический план, который учитывает долгосрочные цели и направления развития организации.

12. Кросс-функциональное сотрудничество: Существует активное взаимодействие между различными подразделениями для достижения общих целей.

▎Итого:

Система управления организацией как целое (управление управлениями) собирает  признаки от простого к сложному. Наличие даже базовых элементов управления может свидетельствовать о том, что организация стремится к более структурированному и эффективному подходу в своей деятельности. Более сложные признаки указывают на зрелую систему управления, способную адаптироваться к изменениям и эффективно достигать поставленных целей. Соберу признаки в одну Таблицу:

2. ПРОДУКТОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Список индикаторов, которые могут свидетельствовать о наличии продуктового управления в организации, также упорядоченный от простых признаков к более сложным:

▎Простые признаки

1. Определение продукта: Имеется четкое описание продукта/продуктов и его/их основных функций.

2. Команда продуктового управления: Назначен ответственный за управление каждым продуктом (продуктовый менеджер/Владелец продукта) и сформирована команда (не рабочая группа, а именно команда, так как наличие рабочей группы будет подчинять её правилам проектного управления).

3. Исследование рынка: Проводятся базовые исследования для понимания потребностей клиентов и анализа конкурентов.

4. Обратная связь от пользователей: Существует механизм сбора обратной связи от пользователей о продукте/продуктах.

▎Средние признаки

5. Дорожная карта продукта/продуктов: Разработаны дорожные карты (roadmap) с планами по развитию продукта/продуктов на ближайший период.

6. Метрики успеха: Установлены ключевые показатели эффективности (юнит экономика продукта) для оценки успеха продукта/продуктов и его/их функций.

7. Процесс разработки: Внедрены стандарты и практики для разработки и тестирования продукта (Lean, Hadi, Agile, Scrum).

8. Кросс-функциональное сотрудничество: Существует взаимодействие между различными подразделениями (маркетинг, продажи, разработка) для достижения целей продукта.

▎Сложные признаки

9. Анализ данных: Используются аналитические инструменты для мониторинга поведения пользователей (CJM, др.) и оценки эффективности продукта/продуктов.

10. Управление жизненным циклом продукта: Внедрен процесс управления жизненным циклом каждого продукта (от идеи до вывода из эксплуатации).

11. Ведется стратегическое управление позиционированием: Определена стратегия позиционирования продуктов на рынке, включая целевую аудиторию и уникальное торговое предложение (USP, УЦП).

12. Постоянное улучшение и инновации — R&D: Применяются методологии для постоянного улучшения продукта/продуктов и внедрения инноваций на основе обратной связи и анализа данных.

▎Итого:

Признаки наличия продуктового управления могут варьироваться от простых до сложных. Даже базовые элементы управления продуктом свидетельствуют о том, что организация стремится к более структурированному подходу в разработке и управлении продуктами. Более сложные признаки указывают на зрелую систему продуктового управления, которая активно использует данные и обратную связь для достижения бизнес-целей и удовлетворения потребностей клиентов. Таблично это выглядит так:

3. ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Список индикаторов, которые могут свидетельствовать о наличии процессного управления в организации, упорядоченный от простых признаков к более сложным:

▎Простые признаки

1. Определение процессов: Организация имеет задокументированные процессы, описывающие основные операции и рабочие процедуры.

2. Стандартизация: Используются стандартные операционные процедуры (СОП) для выполнения рутинных задач.

3. Наличие ответственных лиц: Определены ответственные за выполнение и мониторинг процессов.

4. Регулярные проверки и ревизии: Проводятся периодические проверки процессов для выявления возможных несоответствий.

▎Средние признаки

5. Процессная карта: Созданы визуальные карты процессов (например, блок-схемы, на языках BPMN, IDF0, др.), помогающие понять последовательность действий и взаимосвязи между процессами.

6. Метрики и показатели эффективности: Установлены ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки работы процессов.

7. Обратная связь: Существует механизм сбора обратной связи от сотрудников и клиентов о качестве выполнения процессов.

8. Управление изменениями: Внедрен процесс управления изменениями для регулярного обновления и улучшения процессов.

▎Сложные признаки

9. Интеграция процессов в стратегию: Процессное управление является частью стратегического планирования и помогает достигать организационных целей.

10. Кросс-функциональные процессы: Процессы охватывают несколько подразделений и способствуют взаимодействию между ними.

11. Постоянное улучшение: Применяются методологии непрерывного улучшения (например, Lean, Six Sigma) для оптимизации процессов.

12. Анализ и управление рисками: Осуществляется анализ рисков, связанных с процессами, и внедряются меры по их минимизации.

▎Итого:

Как видите, тут также — даже базовые элементы процессного управления свидетельствуют, что организация стремится к более системному подходу в своей деятельности. Зрелая Система процессного управления интегрирована в общую стратегию и культуру организации. Система управления усиливается системным процессным управлением:

4. ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Cписок индикаторов, которые могут свидетельствовать о наличии проектного управления в организации, также упорядоченный от простых признаков к более сложным:

▎Простые признаки

1. Наличие проектной документации: Организация использует шаблоны и стандарты для проектной документации (например, устав проекта, план управления проектом). На примере процессов — все проекты оформлены в уставы, карточки проектов.

2. Определение ролей и обязанностей: В проектах четко определены роли участников (руководитель проекта, команда, заинтересованные стороны).

3. Регулярные встречи: Проводятся регулярные встречи команды для обсуждения статуса проекта, проблем и планов.

4. Использование инструментов для управления проектами: Организация применяет базовые инструменты (например, таблицы, диаграммы Ганта) для планирования и отслеживания проектов.

▎Средние признаки

5. Формализованный процесс управления проектами: В организации существуют формализованные процессы для инициирования, планирования, выполнения и завершения проектов.

6. Оценка рисков: Применяются методы идентификации и оценки рисков на каждом этапе проекта. Каждая карточка проекта имеет описание рисков и отработку этих рисков.

7. Мониторинг и отчетность: Установлены механизмы мониторинга выполнения проектов с регулярной отчетностью по ключевым показателям эффективности (KPI).

8. Обучение и развитие: Сотрудники проходят обучение по методологиям проектного управления (например, PMBOK, Agile).

▎Сложные признаки

9. Интеграция проектного управления в стратегию: Проектное управление является частью стратегического планирования организации, проекты связаны с достижением стратегических целей.

10. Управление портфелем проектов: Организация активно управляет портфелем проектов, оценивая их приоритеты и распределяя ресурсы. Может вестись здоровая конкуренция за ресурс между портфелями.

11. Кросс-функциональные команды: В проектах участвуют представители разных подразделений, что способствует интеграции знаний и опыта.

12. Анализ результатов и уроков: После завершения проектов проводятся анализ результатов и сбор уроков для улучшения будущих проектов.

▎Итого:

От описания всех процессов, к портфельному управлению, с хорошими прогнозами и управления не только внутренним ресурсом, но и отработка внешних рисков — это всё про проектное управление. Удобно всё объять в Таблице:

ИТОГОВАЯ ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ

Если всё зарисовать, то получится следующий достаточно хорошо измеряемый объем внедрения Системы Управления, требующий расстановки реальных сроков для каждого из этапов (бронзового, серебряного, золотого). Общий пилот вдоль до золотого следует планировать от 12 до 36 месяцев (можно успеть за 1 календарный год и развернуть признаки наличия-различений всего вышеописанного):

IV этап: Разработка Проекта (вставьте сюда свои даты для разработки Проекта)

При разработке Проекта внедрения системы управления и определения необходимых процессов следует проработать следующие пункты. Их достаточно много:

a. Цели и задачи системы управления вообще, какие выгоды получат от их достижения все заинтересованные группы, и каким образом данные цели могут быть достигнуты.

b. Различные потребности и мнения разных групп заинтересованных лиц.

c. Назначение целей — в какой форме они будут представлены, как они будут измеряться.

d. Каким образом индивидуальные цели будут соотноситься с корпоративными целями.

e. Каким образом цели будут согласованы.

f. Каким образом будет осуществляться проектирование системы управления.

g. Использование программ саморазвития.

h. Подходы к системе управления на постоянной основе.

i. Каким образом и когда должны проходить совещания по анализу системы управления, в условиях, при которых будет происходить искренний диалог, а также будут определены зоны ответственности всех сторон как при подготовке к совещанию, так и при его проведении.

j. Необходимая документация — обеспечение ее простоты в использовании.

k. Способы применения данных системы управления, включая оценку трудового капитала или управленческие информационные системы (потоки), такие как «информационные панели».

l. Взаимосвязь с системой оплаты труда в соответствии с вкладом, каким образом аттестации (бронза-серебро-золото) повлияют на начисление заработной платы.

m. Какой вид рейтинга, если он необходим, должен быть использован.

n. При условии использовании рейтинга, каковы методы достижения справедливости и последовательности в действиях

o. Использование метода обратной связи «360 градусов», других оценочных методов для получения объективной обратной связи сотрудников. Применение самооценки, оценки со стороны коллег или команды.

p. Определение умений, необходимых менеджерам и способов их развития (оценка компетенций).

q. Как система управления соотносится с другими формами управления трудовыми ресурсами и инициативами, такими как управление карьерным ростом, управление талантами или планирование преемственности.

r. План по достижению приверженности линейных руководителей и рядовых сотрудников общей системы управления.

s. План по поддержанию функционирования системы управления после ее внедрения.

Как видите, развёртка подобной сложности, потребует ряд компетенций, которые следует подрядить извне или нанять вовнутрь своей компании.

V этап: Пилотное Внедрение (вставьте свои даты пилотного Внедрения)

Желательно считать первый год — пилотным тестированием внедряемых мер системы управления, при том, что внедрение будет происходить во всей организации. Я не сторонник портфельного внедрения. В идеале тест должен продолжаться в течение года и включать в себя: составление трудовых договоров, постановку задач, оценки результативности, подготовку планов саморазвития и остальной документации. Требуется определить цели пилота и разработать критерии оценки данных тестирования в каждой из областей (из Программы).

Предложение по интенсивности циклов внедрения:

• Бронза — первый квартал условного 2025-го года
• Серебро — второй квартал 2025-го года
• Золото — третий квартал 2025-го года
• Платина — один прожитый цикл (4-й квартал 2025-го года) с полными выстроенными процессами в части своего управления и для управляющей команды (Совет Директоров) дополнительный вызов. Платину невозможно получить, если Золото не будет выполнено.

Таким образом, к концу условного 2025-го года, может быть набор из 4-х комплектов медалей (в каждом из направлений +1 платина), где управляющая команда не может выполнить персональный зачёт, если хотя бы одно из 3-х направлений подкачает.

VI этап: Информирование

Всем сотрудникам должно быть предоставлено сводное описание Проекта внедрения Системы управления, в котором описываются цели проекта, порядок работы и выгоды, получаемые при его реализации всеми заинтересованными лицами. Нежелательны: громоздкие, излишне детальные информационные документы. Достаточно сжатых документов, план-схем, если они написаны простым языком и хорошо проработаны.

Желательно дополнить письменные указания информационными совещаниями с помощью системы инструктажа, если таковая имеется. Так как ваша компания может быть рассредоточенной на удаленных сотрудников, ответственность за проведение таких совещаний требует возложить на линейных руководителей, которые должны быть сами обучены как это правильно сделать, чётко понимать чем ценна для организации Система управления.

VII этап: Обучение

Как вы уже скорей всего заметили, Система управления и участие во внедрении дело непростое. Оно требует наличия высокого уровня навыков и умений от всех, вовлеченных в процесс. Необходимые навыки, скорее всего, будут еще достаточно слабы, или у сотрудников будет отсутствовать опыт применения их на практике. Многие могут быть незнакомы с концепциями планирования саморазвития и самоуправляемого обучения.

Следует выделить умения для процессного, проектного, продуктового управлений и управления организацией в целом, и выстроить систему обучения с целью приобретения выделенных навыков. Цель — вырастить высокоуровневых профессионалов!

Список выведенных полезных управленческих навыков я тут даже для примера составлять не буду, потому что это превратит статью в другой тяжелый массив данных. Но возможно, опишу дополнительно в другой статье. Удерживайте пока главное, что такое Система управления, остальное прирастет. Удерживайте, что Система должна подкрепляться конкретными, измеримыми по степени выраженности навыками.

Обучение может быть организовано в виде официальных (обязательных) курсов, но существует ограничение по времени, которое может быть потрачено на обучение. Также необходимо постоянное стимулирование, коучинг, методологическая основа и поддержка. Они могут быть предоставлены hr-отделом, а также выгодно дополнены работой опытных линейных руководителей в качестве наставников.

Так, интенсивное предметное обучение предлагается в следующих, опережающих внедрение стадии управления циклах:

• На Бронзу — условно декабрь 2024 г (за месяц ДО внедрения 1й стадии).
• На Серебро — март 2025 г. (за месяц ДО внедрения 2й стадии)
• На Золото — июль 2025 г. (за месяц ДО внедрения 3й стадии)

Коучинг и методическая поддержка — на регулярной основе.

VIII этап: Поддержание в рабочем состоянии

Внедренная Система управления имеет новые процессы, которые необходимо культивировать. Ошибкой станет мысль, что можно разработать систему управления, под звуки фанфар представить ее с помощью глянцевой брошюры и развешанных баннеров, провести один-три тренинга по полдня, и все пойдёт по плану. Так не бывает. Необходимо разработать и внедрить планы, стимулирующие линейных руководителей выполнять свои обязанности по внедрению Системы управления для каждого в своей зоне ответственности. Надлежащим образом и на постоянной основе, а также в случае запросов оказывать им требуемую помощь и предоставить методические материалы заранее. Линейных сотрудников необходимо стимулировать участвовать в процессе и оказывать им поддержку. Найти в каждом из направлений агентов перемен. Систематический мониторинг и промежуточна сверка (оценка) как работает Система управления – является основополагающим моментом для получения информации, о эффективности функционирования общей организационной системы.

IX этап: Оценка

Очень важно следить, насколько эффективно работает внедренная Система управления, в каждом из направлений. В идеале оценку прогресса внедрения и работы каждого из направлений делать ежемесячно.

Оценка процессов системы управления может быть осуществлена с помощью опроса или через заполнение сотрудниками анкеты в конце каждого цикла (предлагается месячные оценки, квартальная аттестация управляющего направления).  Верхний уровень пилотажа — визуализация успехов каждым в общий фреймворк.

Выводы

Если у вас есть внедренная Система управления, тогда прогностика в управлении уже достигается единым значением, имя которому качество управления организацией! Увеличивайте устойчивость по предсказуемости от цикла к циклу, имея за этим всем некое невидимое конкурентное преимущество над собой прошлым. В этом и суть управления переменами. Желаю удачи. Открыт к обратной связи и подрядам по обеспечению роста и развития вашей организации.